Pogoji poslovanja
Splošni pogoji Spletne trgovine MEBLIK Slovenija so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S Spletno trgovino MEBLIK Slovenija (v nadaljevanju »trgovina« ali »MEBLIK®«) upravlja družba Jekoplan d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«).
Ob registraciji v sistem MEBLIK®, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki si ga določi sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje MEBLIK®, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
VSEBINA
0) Dostopnost informacij
1) O družbi
2) Kontaktni podatki
3) Načini plačila
4) Cene
5) Varstvo osebnih podatkov
6) Varovanje in privolitev v oglaševanje
7) Postopek nakupa
8) Pravica do odstopa blaga, vračilo blaga
9) Garancija
10) Darilni bon
11) Dostava, stroški dostave
12) Varovanje osebnih podatkov
13) Komunikacija
14) Mnenja/komentarji uporabnikov
15) Varstvo otrok
16) Odveza odgovornosti
17) Pritožbe in spori
0) Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
• Identiteto družbe
- ime in sedež družbe, številka registra
• Kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo
- e-pošta, telefon, fax
• Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
- vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami
• Dostopnost artiklov
- vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku
• Pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve
- način, kraj in rok dostave
• Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
• Način plačila in dostave
• Časovno veljavnost ponudbe
• Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla
• Pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
1) O družbi/zastopniku
Sedež družbe:
Zastopnik za MEBLIK Slovenija
Jekoplan d.o.o. I Trtnikova ulica 23 I SI-1260 Ljubljana
Id. št. za DDV: SI80686648 I Št. reg. vložek: 1/46223/00 I Mat. št: 22770420
IBAN/TRR: SI56 29000-0055383656 odprt pri UniCredit Banka d.d.
Salon pohištva (showroom):
Jekoplan d.o.o. I Na čerenu 1 I SI-1215 Preska-Medvode
2) Kontaktni podatki
Tel: +386 (0)1 361 11 34
Fax: +386 (0)1 361 11 35
Pišite nam na naš elektronski poštni naslov
3) Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- Plačilo po predračunu (če ni drugače dogovorjeno)
- 50% predplačilo, preostanek ob dobavi (dogovorjeno s strani ponudnika)
- Nakup na kredit (na podlagi predračuna si kupec sam uredi kredit v svoji matični oz. v katerikoli drugi banki)
-
sprejemamo plačilne oz. kreditne kartice
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj račun).
4) Cene
Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Spletna cena velja za vse obiskovalce MEBLIK®. Registriran uporabnik postanete z registracijo v Spletni trgovini MEBLIK®. Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
5) Varstvo osebnih podatkov
Da bi bili kos dandanašnjim zahtevam pri organiziranju trgovskega poslovanja, smo osebne podatke in podatke o podjetjih naših strank računalniško obdelali in jih hranimo zgolj v našem internem sistemu.
6) Varovanje in privolitev v oglaševanje
S sporazumom o splošnih prodajnih pogojih nam stranka izrecno dovoljuje shranitev, obdelavo in uporabo osebnih podatkov, ki jih je dala na razpolago ponudniku. Te podatke ponudnik lahko uporablja v okviru MEBLIK® marketinške dejavnosti do stranke, med drugim s tem, da ustvari datoteko o stranki.
Stranka zlasti dovoli, da ji ponudnik v okviru MEBLIK® oglaševalskih akcij po telefaksu, E-pošti in s podobnimi načini prenašanja podatkov posreduje svoje ponudbe, ne da bi stranka to zahtevala. To dovoljenje pa stranka lahko kadarkoli prekliče.
7) Postopek nakupa
1. Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Na tem koraku ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila. Kupec lahko v roku ene ure svoje naročilo telefonsko prekliče na številki (01) 361 11 34, izven našega delovnega časa pa na elektronski poštni naslov.
2. Naročilo potrjeno
Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi, oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odpremljeno
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
8) Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga (velja za fizične osebe)
Potrošnik ima pravico, da v 15 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči na naš elektronski poštni naslov, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obrazec za vračilo artiklov vam bomo posredovali po elektronski pošti. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).
Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Kupec nima pravice od odstopa pogodbe v primeru, ko je bilo blago izdelano po natančnih navodilih, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.
Pri vračilu artiklov, kjer so bila koriščena sredstva z MEBLIK® računa ali promocijska koda se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo (vrne se vplačan znesek).
Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračila vplačil vršimo na TRR kupca.
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
9) Garancija
Artikli imajo 24 mesečno garancijo. V primeru MEBLIK® montaže vam na pohištvo in montažo priznamo 60 mesečno garancijo.
Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
10) Darilni bon
1. Splošno
1.1. Darilni bon je izkazni papir, ki ga ponudnik izda proti plačilu v obliki listine in katerega je skladno s temi splošnimi pogoji ponudnik zavezan sprejeti kot plačilo za blago, ki ga prodaja v spletni ponudbi MEBLIK Slovenija.
2. Obveznost
2.1. Obveznost ponudnika. iz darilnega bona nastane v trenutku, ko potrošnik - kupec darilnega bona - vplača vrednost darilnega bona. Vplačilo poljubne vrednosti je možno opraviti z naslednjimi načini plačila (gotovina, bančno nakazilo) v poslovni enoti ali preko poštnega ali bančnega nakazila na račun ponudnika.
2.2. Terjatev iz darilnega bona je vezana na sam papir in gre vsakokratnemu imetniku darilnega bona. Izpolnitev terjatve iz darilnega bona lahko ob predložitvi darilnega bona zahteva njegov prinosnik (imetnik), brez kakršnekoli identifikacije.
2.3. Obveznost ponudnika iz darilnega bona preneha s tem, ko ga ponudnik sprejme kot plačilo za blago, s potekom veljavnosti darilnega bona ali če postane darilni bon neveljaven iz razlogov iz 4.1 teh splošnih pogojev.
3. Pravice imetnika darilnega bona
3.1. Izpolnitev obveznosti iz darilnega bona lahko zahteva prinosnik bona v času veljavnosti darilnega bona v poslovni enoti ponudnika. Čas veljavnosti darilnega bona je 12 (dvanajst) mesecev od izdaje bona in je na darilnem bonu natisnjen. Če je zadnji dan veljavnosti darilnega bona dan, ko poslovna enota ponudnika. ne posluje, lahko prinosnik bon unovči še prvi delovni dan po poteku veljavnosti bona.
3.2. Spletna uporaba darilnega bona:
Obdarovanec, po izboru izdelkov za nakup, v košarici v posebno okence »Kupon« vnese ser.št. darilnega bona. Če je znesek, ki ga ima obdarovanec na darilnem računu nižji od naročila, bo razliko poravnal s pologom na naš transakcijski račun. Če pa je znesek na darilnem računu večji od zneska naročila, potem bo ta razlika ostala na njegovem darilnem računu in mu bo še naprej na voljo. Upravljanje z darilnimi boni je sicer preprosto, vendar, če boste naleteli na težave pri uporabi darilnih bonov vas prosimo, da nam to nemudoma sporočite na naš elektronski poštni naslov. Pri tem navedite kar največ informacij v zvezi s težavo, ki se je pojavila.
3.3. Uporaba darilnega bona v naši poslovni enoti:
Obdarovanec, po izboru izdelkov iz naše ponudbe lahko unovči darilni bon in storitev v poslovni enoti našega podjetja. Če je znesek, ki ga ima obdarovanec na darilnem računu nižji od naročila, bo razliko poravnal ob koriščanju storitve. Če pa je znesek na darilnem bonu večji od zneska naročila, potem bo ta razlika ostala na njegovem darilnem računu in mu bo še naprej na voljo.
3.4. V primeru, da potrošnik v roku 8 dni od dneva nakup vrne blago, ki ga je plačal z bonom, lahko zahteva, da mu ponudnik bodisi blago zamenja za drugo blago ali da mu družba vrne darilne bone v enaki vrednosti.
3.5. Imetnik darilnega bona lahko darilni bon prenese na tretjo osebo brez omejitev. Prenos se opravi z izročitvijo darilnega bona. Nov imetnik s prenosom pravic iz darilnega bona pridobi vse pravice, ki jih je imel prejšnji imetnik.
4. Ostala določila
4.1. Na darilnem bonu ni dovoljeno ničesar pisati, brisati, črtati ali popravljati. V nasprotnem primeru se šteje darilni bom za neveljavnega.
4.2. Družba zavrne izpolnitev obveznosti iz darilnega bona, če ugotovi, da je darilni bon ponarejen.
11) Dostava
Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je družba SCHENKER, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.
11.1. Za naročila nad 500,00 EUR skupaj z DDV vam bomo naročilo dostavili na območju RS brezplačno.
11.2 Za naročila manjša od 500,00 EUR skupaj z DDV vam bomo za dostavo na območju RS obračunali znesek 18,00 EUR za posamezen artikel.
11.3 Brez dodatnega stroška je možen tudi osebni prevzem blaga v našem salonu v »Medvodah.
12) Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Ponudnik za nedoločen čas hrani IP naslove vseh obiskovalcev MEBLIK Slovenija pri registriranih članih pa še: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije ter arhiv komunikacije.
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
13) Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine: jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila, pošiljatelj bo jasno razviden, različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne.
Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih, jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
14) Mnenja/komentarji uporabnikov
Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov.
Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih.
Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah.
Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice ne izključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.
15) Varstvo otrok
Oglasna sporočila bodo jasno razvidna (upoštevajoč starost) in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.
Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov.
Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki.
Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.
16) Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo vedno lastnosti izdelka. Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.
17) Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek elektronskega poštnega naslova. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!
Ljubljana, 03.01.2011
©2010 Jekoplan d.o.o. / Meblik Sp z.o.o.
